ในยุคที่เทคโนโลยีเข้ามามีบทบาทในทุกด้านของชีวิตประจำวัน Gen Z และ Gen Alpha กลายเป็นกลุ่มเป้าหมายที่นักการตลาดให้ความสำคัญอย่างมาก เนื่องจากพฤติกรรมการบริโภคและลักษณะเฉพาะตัวที่แตกต่างจากรุ่นก่อน ความเข้าใจในกลุ่มเป้าหมายเหล่านี้ถือเป็นกุญแจสำคัญในการวางกลยุทธ์การตลาดเพื่อสร้างความได้เปรียบทางธุรกิจ
ลักษณะเฉพาะของ Gen Z และ Gen Alpha
GenZ
เกิดในช่วงปี 1997–2012 เป็นกลุ่มที่เติบโตมาพร้อมกับเทคโนโลยีดิจิทัล ตั้งแต่สมาร์ทโฟนไปจนถึงโซเชียลมีเดีย พฤติกรรมการบริโภคมีแนวโน้มพึ่งพาแพลตฟอร์มออนไลน์ โดยเฉพาะการค้นหาสินค้าและบริการผ่านโซเชียลมีเดีย ความใส่ใจในแบรนด์ที่มีจุดยืนชัดเจน เช่น การสนับสนุนสิ่งแวดล้อมและความหลากหลายทางวัฒนธรรม เป็นอีกหนึ่งปัจจัยสำคัญที่กำหนดการตัดสินใจซื้อ
Gen Alpha
เกิดตั้งแต่ปี 2013 เป็นต้นมา เติบโตในยุคที่เทคโนโลยีก้าวล้ำไปอีกขั้น เช่น AI, AR, VR และ Metaverse ความสะดวกสบายจากการใช้เทคโนโลยีในชีวิตประจำวันเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ กลุ่มนี้คาดว่าจะมีบทบาทสำคัญในอนาคต โดยเฉพาะในโลกเสมือนจริงและการพัฒนาเทคโนโลยี
พฤติกรรมการบริโภคและข้อมูลที่น่าสนใจ
- GenZ มีอัตราการใช้งานโซเชียลมีเดียสูง โดย 73% ค้นหาสินค้าผ่านแพลตฟอร์มอย่าง TikTok, Instagram และ YouTube
- กว่า 66% สนับสนุนแบรนด์ที่มีจุดยืนในประเด็นทางสังคม เช่น การลดขยะพลาสติกหรือความยุติธรรมทางเพศ
- Gen Alpha มีแนวโน้มใช้เทคโนโลยี AR และ VR ในชีวิตประจำวัน เช่น การทดลองสินค้าแบบเสมือนจริง
แนวทางการตลาดที่ตอบโจทย์ Gen Z และ Gen Alpha
พัฒนาคอนเทนต์ที่กระชับและดึงดูดความสนใจ
คอนเทนต์บนโซเชียลมีเดียควรเน้นความรวดเร็วและเข้าถึงง่าย วิดีโอสั้นที่มีความยาวไม่เกิน 30 วินาที และเนื้อหาที่ตอบโจทย์ความสนใจเฉพาะกลุ่ม เช่น How-to, รีวิวสินค้า หรือการเล่าเรื่อง (Storytelling) เป็นกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพ การใช้แฮชแท็กยอดนิยม เช่น #การตลาดยุคดิจิทัล ยังช่วยเพิ่มการมองเห็นในกลุ่มเป้าหมาย
ผสานเทคโนโลยี AI และ AR ในกระบวนการขาย
เทคโนโลยีอย่าง AR ช่วยให้ลูกค้าทดลองสินค้าได้ทันที เช่น การลองลิปสติกหรือเฟอร์นิเจอร์ผ่านแอปพลิเคชัน AI ช่วยปรับแต่งประสบการณ์ผู้ใช้งาน เช่น ระบบแนะนำสินค้าที่เหมาะสมและการใช้ AI Chatbot ตอบคำถามได้แบบทันที
สร้างคุณค่าแบรนด์ผ่านการเล่าเรื่อง (Storytelling)
การเล่าเรื่องที่เชื่อมโยงกับคุณค่าหลักของแบรนด์ เช่น การใช้วัตถุดิบออร์แกนิกหรือการสนับสนุนชุมชน ช่วยสร้างความเชื่อมั่นและความจงรักภักดี เนื้อหาที่เล่าถึงที่มาของสินค้าและประโยชน์ต่อสังคมสามารถสร้างภาพลักษณ์ที่น่าเชื่อถือ
ขยายการตลาดผ่าน Influencer
การทำงานร่วมกับ Influencer โดยเฉพาะ Micro-influencer ช่วยเพิ่ม Engagement และสร้างการรับรู้แบรนด์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ การใช้รีวิวสินค้าในรูปแบบวิดีโอช่วยดึงดูดความสนใจ และ 88% ของผู้บริโภค GenZ เชื่อถือคำแนะนำจาก Influencer มากกว่าการโฆษณาทั่วไป
โอกาสสำหรับนักการตลาด
GenZ และ Gen Alpha เป็นกลุ่มเป้าหมายที่สำคัญสำหรับนักการตลาดในยุคดิจิทัล การนำกลยุทธ์ที่เหมาะสมมาใช้ เช่น การสร้างคอนเทนต์เฉพาะกลุ่ม การใช้เทคโนโลยีล้ำสมัย และการเล่าเรื่องที่สะท้อนคุณค่าของแบรนด์ จะช่วยสร้างความเชื่อมั่นและความสัมพันธ์อันยั่งยืนระหว่างแบรนด์และผู้บริโภค
